A VOTRE SERVICE !

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à VELUX Belgium et à nos produits. Pour trouver la réponse aux questions fréquemment posées, merci de consulter les rubriques à gauche de cette page.

Paiement par carte de crédit

Sécurité

Le paiement peut être effectué par carte bancaire (Visa, Mastercard & Maestro). Il vous sera demandé d'encoder votre numéro de carte, la date d'expiration ainsi que le numéro de sécurité. (Pour Maestro le numéro de sécurité n’est pas nécessaire). Nous offrons une très haute sécurité contre toute perte, abus et accès non autorisé de vos données personnelles et détails du paiement. Le traitement et transfert de données entre votre navigateur et notre serveur est sécurisé via notre connexion Internet sécurisée (SSL), utilisée pour vérifier la validité de votre carte de crédit ou de débit. Une fois que votre carte est approuvée, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail.

3D Secure
Que signifie 3D Secure ?
3D Secure, également appelé authentification sécurisée 3D ou 3DS, est une mesure de prévention des fraudes lancée à l'origine par Visa (sous le nom Verified By Visa) en 2001. Elle agit comme une couche de sécurité supplémentaire lors des paiements par carte. Elle offre aux clients une étape d'authentification sécurisée avant de pouvoir effectuer des achats en ligne ; garantissant qu'ils utilisent les bonnes informations de carte pour se protéger contre les fraudes au paiement par carte. 3DS est soutenu et reconnu par les principaux émetteurs de cartes de débit et de crédit, y compris VISA, Mastercard (sous le nom Mastercard SecureCode) et American Express (sous le nom American Express SafeKey).
Comment fonctionne l'authentification sécurisée 3D ?
Vous avez probablement rencontré l'authentification sécurisée 3D si vous avez déjà procédé à un paiement en ligne. Lorsque vous serez prêt(e) à payer notre produit en ligne, vous serez redirigé(e) vers la page 3D Secure sur le site Web de votre fournisseur de carte de débit ou de crédit. Sur le site Web de votre fournisseur, il vous sera soit demandé un mot de passe (que vous aurez déjà configuré auprès de votre banque), ou vous devrez saisir un code d'authentification (qui sera automatiquement envoyé à votre numéro de téléphone mobile confirmé). Une fois que vous avez fourni les détails corrects, le paiement sera approuvé par le fournisseur de la carte et vous serez redirigé(e) vers notre page de confirmation. Cette procédure est très rapide. Une fois de retour sur notre site, vous recevrez un e-mail confirmant que le paiement a bien été effectué.
Comment puis-je m'inscrire à Verified By Visa / Mastercard SecureCode ?
Verified By Visa et Mastercard SecureCode sont proposés par les banques et les prestataires de services, et non directement par Visa / Mastercard. Nous vous suggérons de contacter directement votre banque ou votre prestataire de services.
Que dois-je faire si j'oublie mon mot de passe ?
Vous pouvez facilement réinitialiser un mot de passe. La procédure dépend de votre banque. Si la fenêtre Verified By Visa / Mastercard SecureCode s'affiche à l'écran après avoir saisi les coordonnées de votre carte, il y a probablement une option « Mot de passe oublié ». Lorsque vous cliquez dessus, il vous sera demandé certaines informations que vous avez fournies lors de votre inscription. Vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe rapidement et continuer vos achats.
Ma banque envoie un code sur mon téléphone, mais je ne le reçois pas toujours. Que faire? 
Contactez directement votre banque afin qu'elle puisse enquêter sur le problème. Cela peut être le simple fait de ne pas avoir le bon numéro vous concernant. Un appel téléphonique rapide devrait généralement résoudre ce problème.